Retourneren of annuleren

Het kan voor komen dat je niet tevreden bent over het geleverde product. Of dat je het niet langer wenst te ontvangen. In dat geval kun je een annulering of retour bij ons indienen.

Retour- en annuleringformulier

Je kunt het product onder bepaalde voorwaarden retourneren.

Heb je besteld via de webwinkel?

Je kunt online bestelling tot veertien dagen na levering ontbinden (zichttermijn). Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is onbeschadigd en zit in de originele en ongeopende verpakking.
• Het product is ongebruikt en ongemonteerd.
• Het product is niet speciaal voor jou aangepast

Is jouw online bestelling bezorgd door Beter Bed?

Wij halen het product zo spoedig mogelijk bij je op. Dit werkt als volgt:

Bel of stuur een Whatsapp bericht naar Customer Service op 0413 – 33 88 00. Zorg dat je jouw ordernummer bij de hand hebt. Samen met jou doorloopt onze medewerker de retourprocedure.

Op het afgesproken moment halen wij het product bij je op. Je ontvangt het totale aankoopbedrag retour. Wij storten dit binnen veertien dagen nadat wij het product hebben opgehaald terug op je rekening.

Is je online bestelling bezorgd door een pakketdienst?

Dan kun je het zelf terugsturen. Dit werkt als volgt:

De instructies voor het retour sturen van textielbestellingen en de daarvoor benodigde retourdocumentatie kun je vinden in de bevestigingse-mail welke je na het plaatsen van de bestelling hebt ontvangen.

• Controleer het retourformulier en vul de gevraagde gegevens in.
• Stop het formulier samen met het artikel in de originele verpakking die je hebt ontvangen bij levering.
• Plak het bijgeleverde retour label op de originele verpakking.
• Breng het pakket naar een PostNL punt. (Voor levering in Duitsland breng je het pakket naar een DPD punt).
• Bewaar het bewijs van inname goed. Via Track & Trace kun je het pakket volgen.
• Zodra wij je product ontvangen hebben, informeren wij je over de verdere afwikkeling.